Retour et remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison séparée) pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

1. Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai : en ligne via la fonction « Se rétracter du contrat », par e-mail à contact@hexavelo.com, ou en nous adressant le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV. Indiquez votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse que nous vous communiquerons (par défaut : 26 GRANDE RUE CHAUCHIEN, 71400 AUTUN), complet, dans son emballage d’origine si possible, avec ses accessoires et notices.
3. Nous vérifions le produit à réception et procédons au remboursement.

Pour les vélos, nous pouvons organiser l’enlèvement : contactez-nous pour connaître le tarif avant tout envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client. À titre indicatif, le retour d’un vélo emballé en carton vélo par transporteur coûte généralement entre [montant estimé, ex. 50 et 90 € en France] ; celui d’un accessoire par colis postal suit le tarif du transporteur choisi. Les produits non conformes ou endommagés à la livraison sont repris à nos frais.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un vélo ne doit pas avoir roulé à l’extérieur. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires (rayures, usure des pneus, salissures…) ; le montant correspondant pourra être déduit du remboursement.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (ou par virement si vous avez payé par virement), sans frais.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (vélo monté sur mesure, configuration spécifique demandée par le client) ;
• aux biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux biens qui, après livraison, ont été indissociablement mélangés à d’autres articles.

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous avec des photos à contact@hexavelo.com. Il est alors pris en charge au titre des garanties légales, sans frais pour vous : voir notre Politique de garantie.