Politique de garantie

Pendant deux ans à compter de la livraison, nous répondons des défauts de conformité du produit (articles L.217-3 à L.217-32 du Code de la consommation). Vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours ; à défaut, une réduction du prix ou le remboursement. Une réparation au titre de cette garantie prolonge celle-ci de 6 mois ; un remplacement imposé par nos soins la fait courir à nouveau pour 2 ans.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l’usage, vous pouvez choisir entre le remboursement contre restitution du produit ou une réduction du prix.

En complément des garanties légales, de nombreux fabricants offrent une garantie commerciale sur les cadres, fourches ou batteries (par exemple plusieurs années sur un cadre). Sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation du fabricant ; elle ne remplace jamais les garanties légales. Nous vous accompagnons dans les démarches auprès du fabricant.

Le moteur, la batterie, l’écran et le chargeur sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. La perte progressive de capacité de la batterie liée au nombre de cycles de charge constitue une usure normale. Respectez les consignes de charge, de stockage et d’hivernage du fabricant.

• L’usure normale des pièces d’usure : pneus, chambres à air, plaquettes et disques de frein, patins, chaîne, cassette, plateaux, câbles et gaines, poignées, rubans de cintre, roulements, selle ;
• Les dommages dus à une chute, un choc, un accident, une utilisation non conforme à la destination du vélo (ex. sauts avec un vélo de route ou de ville) ou à la compétition lorsque le fabricant l’exclut ;
• Un défaut d’entretien, un montage ou une réparation non conformes aux instructions du fabricant, ou des modifications du vélo (débridage d’un VAE, pièces non compatibles) ;
• Les dommages liés au transport effectué par le client ou au stockage dans de mauvaises conditions.

1. Contactez-nous à contact@hexavelo.com ou au 07 57 82 58 45 / 07 57 82 58 45 avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo.
2. Nous établissons un diagnostic, à distance si possible, et vous indiquons la solution : envoi d’une pièce, intervention, retour du produit.
3. En cas de prise en charge au titre des garanties légales, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Pour préserver votre vélo et vos garanties : faites une révision après les 300 premiers kilomètres (rodage des câbles et des rayons), puis au moins une fois par an ; nettoyez et lubrifiez régulièrement la transmission ; vérifiez la pression des pneus et l’usure des freins avant chaque sortie.